Al hacer uso de la presente página web y/o registrarse como Cliente, Usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y condiciones.
En caso de que Usted suscriba los presentes Términos y condiciones en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, deberá tener la autoridad legal para vincular a dicha entidad jurídica a los presentes Términos y condiciones. De no ser así, o si no está de acuerdo con los Términos y condiciones, no podrá utilizar el Servicio.
Además, deberá registrarse y crear una cuenta en BigTranslation como Cliente antes de realizar un Pedido o solicitar un presupuesto. Cualquier información personal que proporcione estará sujeta a la Política de privacidad de BigTranslation.
Usted acepta:
BigTranslation podrá suspender o retirar su acceso al Servicio o a un Pedido si no cumple con estos Términos y condiciones o si detectamos una conducta indebida, actividades o pagos fraudulentos, o una violación de estos Términos y condiciones, con o sin previo aviso.
BigTranslation podrá modificar o suspender la Plataforma de traducción o su Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo.
Los presupuestos automáticos están disponibles a modo de orientación y consulta y no son vinculantes para BigTranslation. Dichos presupuestos también pueden emplearse para realizar pedidos.
BigTranslation se reserva el derecho a realizar un cargo adicional al importe presupuestado si, una vez iniciada la traducción, el Cliente desea realizar cambios en el Servicio o en los Materiales de origen. Dicho cargo se acordará con el Cliente y deberá abonarse por adelantado antes de que dichos cambios se apliquen al Servicio.
Cualquier información proporcionada en los folletos, páginas web, Plataforma de traducción, Servicio u otro material publicado por BigTranslation se entenderá como una descripción general con fines meramente informativos y, por lo tanto, no tendrá ninguna relación legal con los Términos y condiciones ni con ningún Pedido.
Todos los servicios están sujetos a disponibilidad. Si una vez realizado un pedido, BigTranslation no pudiera llevar a cabo la traducción en virtud del servicio contratado, BigTranslation propondrá al cliente un nuevo servicio o le ofrecerá el reembolso del importe abonado.
Puede realizar un pedido proporcionando toda la información requerida a través de la Plataforma de traducción, incluido el Nivel de calidad requerido para su traducción, tal y como se describe en la página web y la Plataforma de traducción de BigTranslation.
A menos que se indique lo contrario, los precios se indican en euros (EUR).
El pago de todos los Servicios se realizará por adelantado antes de la aceptación del Pedido, a menos que BigTranslation lo acuerde específicamente por escrito.
Todos los pedidos realizados a BigTranslation se rigen por la normativa española y comunitaria vigente, así como por el resto de las disposiciones legales.
BigTranslation dispone de NIF e IVA intracomunitario (VAT number). Por ello, todos los pedidos que se realicen por clientes residentes en cualquier país de la Unión Europea y que dispongan de número de IVA estarán exentos del pago del IVA. No obstante, es imprescindible que nuestro sistema valide dicho número de IVA a través de la plataforma VIES. Por otro lado, a los clientes con dirección de facturación en España se les cargará el IVA correspondiente en el momento de realizar el pedido.
El Cliente podrá descargar la factura desde el Espacio de cliente, que podrá consultarse aproximadamente 48 horas después de la realización del pedido.
El Cliente puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto. Sólo será válido cuando se realice de esta forma.
BigTranslation podrá contratar a terceros (como Traductores) para prestarle el Servicio. Como tal, usted acepta que BigTranslation puede sublicenciar sus derechos en virtud de los presentes Términos y condiciones a terceros para que actúen en nombre de BigTranslation, siempre que dichos terceros estén vinculados contractualmente por términos no menos protectores para el Cliente que los presentes Términos y condiciones.
El Cliente se responsabiliza de proporcionar los Materiales de origen, incluido el contenido a traducir y todos los demás materiales e información necesarios (glosario, instrucciones, contexto, etc.) al realizar el Pedido. BigTranslation puede hacer recomendaciones sobre qué tipo de Materiales de origen proporcionar, si bien, en última instancia, la calidad de los Proyectos traducidos dependerá de la claridad y precisión de los Materiales de origen proporcionados. Dichos archivos no podrán contener en ningún caso los datos de contacto del Cliente, ya que se prohíbe expresamente el contacto directo con el Traductor. El Cliente podrá incluir, en el momento de realizar el pedido, toda información que considere necesaria para que el Traductor la tenga en cuenta.
BigTranslation devolverá al Cliente los Proyectos traducidos de acuerdo con el Nivel de calidad especificado en el Pedido. No obstante, BigTranslation no puede garantizar que un Traductor en concreto se encargue de su Pedido.
BigTranslation ofrece un plazo estimado para la realización del Servicio, si bien no garantiza un plazo de entrega exacto. Podrá seguir el progreso del Pedido desde su panel de control en la Plataforma de traducción y se le informará automáticamente por correo electrónico una vez entregado. Los Proyectos traducidos se considerarán entregados cuando aparezcan en la Plataforma de traducción con el estado «Completado» y se haya notificado al Cliente su finalización. El Cliente podrá descargar el Proyecto traducido directamente desde su panel de control.
Ponemos los Materiales de origen a disposición de posibles Traductores y terceros a través de nuestra Plataforma de traducción con el único fin de que puedan previsualizar el contenido y así decidir si aceptan el Pedido. Usted es el único responsable de editar o eliminar cualquier información confidencial o de identificación personal de los Materiales de origen en caso de que no desee revelar dicha información a terceros.
Todos nuestros contratistas y Traductores firman un acuerdo de confidencialidad a fin de proteger cualquier material confidencial que puedan recibir. No obstante, BigTranslation no se hará responsable de ninguna violación de dicha confidencialidad por parte de dichos terceros si puede demostrar que no pudo evitarla fehacientemente.
Servicios de traducción
Una vez que el cliente recibe la aceptación del pedido, se asigna un profesional que llevará a cabo la traducción solicitada, entendiéndose iniciada la ejecución del servicio desde ese mismo momento.
En caso de que el cliente quiera anular el pedido, debe notificárnoslo inmediatamente, a través de la dirección email [email protected], para consultar el estado del mismo.
Si el trabajo aún no estuviese realizado, se reembolsará el importe íntegro del servicio solicitado. Sin embargo, en caso de que el servicio de traducción se haya iniciado ya, aunque el mismo no haya finalizado, se valorará el trabajo realizado hasta ese momento, reembolsándose en su caso la parte proporcional de la traducción que no haya sido ejecutada por el profesional contratado para efectuar la misma. Tenga en cuenta que, por lo general, asignamos un profesional a cada uno de los proyectos inmediatamente después de recibir la solicitud del pedido.
BigTranslation se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si lo considera necesario por cualquier motivo. En este caso, se reembolsará al cliente el importe íntegro a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.
Formato
No podemos garantizar una coincidencia exacta del formato con el texto de origen en los casos de formatos complejos como documentos PDF o archivos InDesign. En tales casos, se hará todo lo posible por respetar el formato en la mayor medida posible, si bien no se efectuarán reembolsos en caso de variación. En caso de que el texto de origen no se pueda editar, la traducción se realizará en texto sin formato.
Demoras en las entregas
Nos esforzamos por completar todas nuestras traducciones lo antes posible. Los plazos de entrega estimados se especifican en la confirmación del pedido. Sin embargo, no podemos garantizar un plazo de entrega exacto para todos los pedidos. En caso de que la entrega de su traducción se demore más de 72 horas con respecto al plazo de entrega estimado, le reembolsaremos el 10% del importe, si así lo solicita.
En caso de que el cliente no haya recibido la traducción en el plazo de entrega estimado, deberá ponerse en contacto con BigTranslation a través de [email protected]
BigTranslation no se hace responsable de los problemas técnicos, filtros de correos electrónicos internos, etc., que impidan al cliente recibir la notificación de las traducciones finalizadas. Asimismo, BigTranslation no se responsabiliza de los problemas de entrega física de las traducciones juradas que puedan surgir por parte del servicio de mensajería. BigTranslation proporcionará un número de seguimiento del paquete a través de la cuenta del cliente en la plataforma y el cliente será responsable del seguimiento junto con el transportista, en caso de incidente con la entrega.
Peticiones de edición
Las preferencias de estilo y especificaciones terminológicas deben indicarse en el momento de realizar el pedido. No obstante, puede solicitar modificaciones razonables (sinónimos, preferencias de palabras, ortografía de nombres y palabras ilegibles en un escaneado) de sus documentos traducidos enviando un correo electrónico a [email protected] en las 48 horas siguientes a la entrega. Realizaremos las modificaciones lo antes posible. Dichas modificaciones deben solicitarse todas al mismo tiempo. Las peticiones de edición posteriores pueden estar sujetas a tarifas adicionales. Todos los idiomas admiten numerosas fórmulas y opciones de palabras, por lo que estamos abiertos a sus comentarios y peticiones de edición. Sin embargo, no podemos reembolsarle el dinero por preferencias estilísticas. Los cambios estilísticos que afecten a toda la traducción no se consideran peticiones de edición razonables y no se aceptarán.
Errores o fallos en la traducción
Nos esforzamos por entregar traducciones de máxima calidad y seguimos un estricto proceso de control de calidad. Debido a la naturaleza de la traducción, es inevitable que se produzcan errores de vez en cuando. Si detecta un error o fallo en la traducción de su documento, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y facilítenos la información sobre la parte del texto afectada o ejemplos. Revisaremos la traducción y rectificaremos cualquier error detectado en su documento. Le entregaremos la traducción corregida lo antes posible dentro de un plazo razonable.
En caso de que desee rechazar la traducción y solicitar un reembolso, únicamente permitiremos dicho reembolso si se determina razonablemente que no se cumplieron nuestras normas de calidad y que la calidad de la traducción, en su totalidad, no era de un nivel profesional. Los errores humanos aislados, como las faltas de ortografía o gramática, o la elección incorrecta de palabras no se considerarán motivo de devolución. Las preferencias estilísticas no especificadas en el momento de realizar el pedido no serán motivo de reembolso.
En todo caso, nuestra responsabilidad se limitará siempre a la reparación de dichos errores o al reembolso del importe abonado. BigTranslation no tendrá ninguna otra responsabilidad ni obligación de indemnización.
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