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BigTranslation peut suspendre ou résilier votre accès au Service ou à une Commande si Vous ne respectez pas les présentes Conditions générales ou si nous soupçonnons une mauvaise conduite, des activités ou des paiements frauduleux, ou une violation des présentes Conditions générales, avec ou sans préavis.
BigTranslation peut modifier ou suspendre la Plateforme de traduction ou son Service à tout moment, pour quelque raison que ce soit.
Les devis automatiques sont proposés à titre indicatif et consultatif et n’engagent pas BigTranslation. Les devis automatiques peuvent également être utilisés pour passer des Commandes.
BigTranslation se réserve le droit de facturer un supplément au montant du devis si, après le début de la traduction, le Client souhaite apporter des modifications au Service ou aux Documents sources. Ces frais seront convenus avec le Client et devront être payés d’avance avant que les modifications du Service ne soient appliquées.
Toute information fournie dans les brochures, les sites Internet, la Plateforme de traduction, le Service ou tout autre document publié par BigTranslation doit être considérée comme une description générale à des fins d’information uniquement et n’a donc aucune incidence juridique sur les Conditions générales ou sur toute Commande.
Tous les services sont soumis à disponibilité. Si, une fois la commande passée, BigTranslation n’est pas en mesure d’effectuer la traduction dans le cadre du service contractuel, BigTranslation proposera au client un nouveau service ou lui offrira un remboursement.
Vous pouvez passer une Commande en fournissant toutes les informations requises via la Plateforme de traduction, y compris le Niveau de qualité requis pour votre traduction, tel que décrit sur le site Internet de BigTranslation et la Plateforme de traduction.
Sauf indication contraire, les prix sont exprimés en euros (EUR).
Les paiements pour tous les Services doivent être effectués à l’avance avant que la Commande ne soit acceptée, sauf accord écrit spécifique de BigTranslation.
Toutes les Commandes passées à BigTranslation sont soumises à la réglementation espagnole et communautaire en vigueur, ainsi qu’à toutes les autres dispositions légales.
BigTranslation dispose d’un numéro de TVA intracommunautaire et d’un numéro d’identification fiscale. Toutes les Commandes effectuées par des Clients résidant dans n’importe quel pays de l’Union européenne et disposant d’un numéro de TVA seront exemptées du paiement de la TVA. Il est cependant indispensable que notre système valide ce numéro de TVA sur sa plateforme VIES. Les Clients ayant une adresse de facturation en Espagne se verront facturer la TVA correspondante au moment de la passation de la Commande.
Le Client peut télécharger la facture à partir de son espace client qui sera disponible environ 48 heures après avoir passé la Commande.
Le Client peut demander la clôture de son compte à tout moment par le biais de notre formulaire de contact. Cette demande ne sera valable que si elle est faite par ce biais.
BigTranslation peut engager des contractants tiers (tels que des Traducteurs) pour Vous fournir le Service. À ce titre, Vous acceptez que BigTranslation puisse sous-licencier ses droits en vertu des présentes Conditions générales à des tiers pour agir au nom de BigTranslation, à condition que ces tiers soient contractuellement liés par des conditions qui ne protègent pas moins le Client que les présentes Conditions générales.
Il incombe au Client de fournir les Documents sources, y compris le contenu à traduire et tous les autres documents et informations nécessaires (glossaire, résumé, contexte, etc.) lors de la passation de la Commande. BigTranslation peut faire des recommandations sur le type de Document source à fournir, mais en fin de compte, la qualité des Projets traduits dépendra de la clarté et de l’exactitude des Documents sources fournis. Ces fichiers ne peuvent en aucun cas contenir les coordonnées du Client, le contact direct avec le Traducteur étant expressément interdit. Au moment de passer la Commande, le Client peut inclure toute information nécessaire à prendre en compte par le Traducteur.
BigTranslation renverra les projets traduits au Client conformément au Niveau de qualité spécifié dans la Commande, mais BigTranslation ne peut pas garantir qu’un Traducteur particulier acceptera votre Commande.
BigTranslation donne une estimation du délai de réalisation du Service, mais ne peut garantir un délai de livraison exact. Vous pourrez suivre l’évolution de la Commande à partir de votre panneau de contrôle sur la Plateforme de traduction et serez automatiquement informé par e-mail de sa livraison. Les Projets traduits seront considérés comme livrés lorsqu’ils apparaîtront sur la Plateforme de traduction avec le statut « Terminé » et que le Client aura été informé qu’ils sont prêts. Le Client pourra télécharger le Projet traduit directement à partir de son panneau de contrôle.
Une fois que le client reçoit l’acceptation de la commande, un professionnel sera affecté à la réalisation de la traduction demandée et l’exécution du service sera réputée commencé à partir de ce moment.
Si le client souhaite annuler la commande, il doit nous en informer immédiatement, à l’adresse électronique [email protected], afin de vérifier son état d’avancement.
Si le travail n’a pas encore été effectué, le montant total du service demandé sera remboursé. Toutefois, si le service de traduction a déjà été entamé, même s’il n’est pas encore achevé, le travail effectué jusqu’à ce moment-là sera évalué et la partie proportionnelle de la traduction n’ayant pas été effectuée par le professionnel contracté pour celle-ci, sera remboursée, le cas échéant. Veuillez noter qu’en règle générale, nous affectons un professionnel à chaque projet, immédiatement après avoir reçu la demande de commande.
Nos sous-traitants et Traducteurs signent tous un accord de confidentialité afin de protéger tout matériel confidentiel qu’ils pourraient recevoir. Cependant, BigTranslation ne sera pas responsable de toute violation de la confidentialité par ces tiers si elle peut démontrer de manière suffisante qu’elle n’était pas en mesure de l’empêcher.
Services de traduction
Une fois votre Commande confirmée, nous affectons rapidement un Traducteur pour mener à bien le projet dans les délais prévus. Si Vous souhaitez annuler votre Commande, veuillez nous en informer immédiatement en nous contactant à l’adresse [email protected]. Un remboursement intégral sera accordé si votre projet n’a pas encore été attribué. Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement une fois que la traduction a été confiée à un Traducteur. Veuillez noter que nous attribuons généralement les projets dès la réception de la Commande.
BigTranslation a le droit d’annuler toute Commande si cela s’avère nécessaire pour quelque raison que ce soit. Dans ce cas, le Client sera remboursé du montant total par le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la Commande.
Formatage
Nous ne pouvons pas garantir une correspondance exacte avec le texte original en cas de formatage complexe, de documents PDF ou de fichiers InDesign. Dans de tels cas, nous nous efforcerons de respecter le plus fidèlement possible le formatage, mais aucun remboursement ne sera effectué en cas de variation. La traduction en texte brut sera fournie dans le cas de textes sources non modifiables.
Délais de livraison
Nous nous efforçons de réaliser toutes nos traductions le plus rapidement possible. Les délais de livraison estimés sont indiqués dans votre confirmation de Commande. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir un délai de livraison exact pour toutes les Commandes. Si la livraison de votre traduction dépasse de plus de 72 heures le délai de livraison estimé le plus long, nous procéderons à un remboursement de 10 % sur demande.
Si le client n’a pas reçu la traduction dans le délai de livraison estimé, il doit contacter BigTranslation à l’adresse [email protected]
BigTranslation n’est pas responsable des problèmes techniques, des filtres de courrier électronique internes, etc. qui empêchent le client de recevoir la notification des traductions achevées. De même, BigTranslation n’est pas responsable des problèmes liés à la livraison physique des traductions assermentées par le service de livraison. BigTranslation fournira un numéro de suivi pour le colis dans le compte du client sur la plateforme et le client sera responsable du suivi avec le transporteur s’il rencontre des problèmes avec la livraison.
Demandes de modification
Les préférences stylistiques et les demandes terminologiques spécifiques doivent être spécifiées au moment de la Commande. Toutefois, Vous pouvez demander des modifications raisonnables (synonymes, préférences de mots, orthographe des noms et mots illisibles dans un scan) de vos documents traduits en envoyant un e-mail à [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison. Nous effectuerons les modifications aussi rapidement que possible. Ces modifications doivent être demandées en même temps. Les demandes de modification ultérieures peuvent faire l’objet de frais supplémentaires. Toutes les langues permettent de nombreuses formulations et choix de mots et, par conséquent, nous sommes ouverts à vos commentaires et à vos demandes de modification. Toutefois, nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un remboursement sur la base de préférences stylistiques. Les changements stylistiques affectant l’ensemble de la traduction ne sont pas considérés comme des demandes de modification raisonnables et ne seront pas acceptés.
Erreurs ou mauvaises traductions
Nous nous efforçons de fournir des traductions de la plus haute qualité et suivons un processus strict de contrôle de la qualité. En raison de la nature de la tâche, des erreurs de traduction se produiront inévitablement de temps à autre. Si Vous constatez une erreur ou une mauvaise traduction dans votre document, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir des informations sur la partie spécifique du texte concernée, ou des exemples. Nous réviserons la traduction et rectifierons toute erreur confirmée dans votre document. Nous Vous livrerons la traduction corrigée dès que possible dans un délai raisonnable.
Si Vous souhaitez rejeter la traduction et demander un remboursement, nous n’autoriserons un tel remboursement que s’il est raisonnablement établi que nos normes de qualité n’ont pas été respectées et que la qualité de la traduction, dans son intégralité, n’était pas d’un niveau professionnel. Des erreurs humaines isolées, telles qu’une faute d’orthographe ou de grammaire, ou un choix de mots incorrect, ne seront pas considérées comme des motifs de remboursement. Les préférences stylistiques non spécifiées au moment de la Commande ne constituent pas un motif de remboursement.
En toute circonstance, notre responsabilité sera toujours limitée à la correction des erreurs ou au remboursement. BigTranslation n’aura aucune autre responsabilité ou obligation d’indemnisation.
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